{"id":154,"date":"2019-08-13T00:54:31","date_gmt":"2019-08-13T03:54:31","guid":{"rendered":"http:\/\/eduardomurad.com.br\/?p=154"},"modified":"2019-08-27T11:44:43","modified_gmt":"2019-08-27T14:44:43","slug":"feedback-inverso-a-escuta-ativa-da-lideranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eduardomurad.com.br\/index.php\/2019\/08\/13\/feedback-inverso-a-escuta-ativa-da-lideranca\/","title":{"rendered":"Feedback inverso &#8211; a escuta ativa da lideran\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p>Ao pensarmos em uma lideran\u00e7a\nde alto desempenho, normalmente, temos em mente suas compet\u00eancias estrat\u00e9gias,\nt\u00e9cnicas e comunicativas. Contudo, costumamos esquecer que \u00e9 fundamental ser um\nbom observador e um excelente ouvinte. Algumas empresas utilizam mecanismos\npara levantarem as impress\u00f5es das equipes, o clima organizacional e as opini\u00f5es\nsobre os projetos e estrat\u00e9gias. Al\u00e9m das pesquisas de clima, as reuni\u00f5es\nglobais de idea\u00e7\u00e3o e o&nbsp;<em>feedback<\/em>&nbsp;360 graus, \u00e9 importante\nestabelecer momentos e rituais de escuta direta com cada colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos visto exemplos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>caf\u00e9 com\n     CEO<\/li><li>rodadas\n     de conversa<\/li><li>almo\u00e7os\n     informais e comemorativos<\/li><li><em>managemente by walking around<\/em>&nbsp;(MBWA)<\/li><li>mentorias\n     reversas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A lista de exemplos \u00e9 muito\nmaior e voc\u00ea pode desenvolver algo que seja adequado ao perfil de sua empresa e\n\u00e0s caracter\u00edsticas de sua equipe. Seja como for, vale ter mecanismos de escuta\nativa, sem julgamentos ou cr\u00edticas de sua parte. Ouvir \u00e9 uma arte. Muitas\nvezes, sua equipe n\u00e3o dir\u00e1 nada ou far\u00e1 cr\u00edticas \u00e1cidas e cabe a voc\u00ea lidar com\nsuavidade e interesse verdadeiro, nos dois casos. Abrir espa\u00e7o de interlocu\u00e7\u00e3o\npara cr\u00edticas, sugest\u00f5es e co-cria\u00e7\u00e3o pode ser a melhor f\u00f3rmula para criar e\naprofundar o engajamento de sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Dicas:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00e3o\n     espere momentos formais para ouvir sua equipe. Crie informais de escuta.<\/li><li>Mesmo\n     quando a observa\u00e7\u00e3o for absurda ou desprovida de conhecimento sobre o que\n     realmente est\u00e1 acontecendo, ou ainda, se for um ataque pessoal, ou\u00e7a e\n     reflita. O que voc\u00ea est\u00e1 recebendo de informa\u00e7\u00e3o e a forma como est\u00e1 sendo\n     transmitida pode lhe dar \u00f3timos&nbsp;<em>insights<\/em>&nbsp;para antecipar\n     um poss\u00edvel problema, ampliar a informa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica ou t\u00e1tica, bem como\n     gerenciar potenciais conflitos de relacionamento interno. Ou\u00e7a, pense e\n     aja de forma estrat\u00e9gica. N\u00e3o leve as cr\u00edticas para o lado pessoal. Tire o\n     seu f\u00edgado de cena.<\/li><li>Cruze\n     informa\u00e7\u00f5es recebidas com os dados formais da organiza\u00e7\u00e3o: pesquisas de\n     clima, dados de mercado, estrat\u00e9gias ou relat\u00f3rios das consultorias.<\/li><li>Confronte\n     as ideias e observa\u00e7\u00f5es apresentadas por diferentes colaboradores. Algumas\n     propostas, positivas ou negativas, podem ser vis\u00f5es individuais ou\n     demandas coletivas.<\/li><li>Observe\n     como as pessoas falam quando est\u00e3o numa conversa informal, s\u00f3 com vc e\n     como se manifestam nas reuni\u00f5es com muitas pessoas.<\/li><li>Observe,\n     sempre, o estado de humor das pessoas. Voc\u00ea gerencia pessoas com um lado\n     racional, mas com emo\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Tenha uma\n     rotina constante de conversar com as pessoas. Pode ser um papo de 15 min\n     ou uma subida no elevador, mas tenha a rotina intencional de conversar com\n     todos, regularmente. \u00c9 importante que a rotina n\u00e3o seja \u00f3bvia para a\n     equipe. Se for, voc\u00ea perder\u00e1 a naturalidade e o calor do momento da\n     empresa.<\/li><li>V\u00e1\n     sozinho para essas conversas. \u00c9 um papo face a face, um a um. Levar\n     equipes com voc\u00ea pode intimidar o colaborador.<\/li><li>Converse\n     com todos que se reportam diretamente a voc\u00ea.<\/li><li>D\u00ea tempos\n     similares para cada um de seus colaboradores diretos, para n\u00e3o demonstrar\n     prefer\u00eancias.<\/li><li>N\u00e3o\n     precisa ter pressa e tentar falar com todos no mesmo dia ou semana. \u00c9 um\n     trabalho continuado.<\/li><li>Pe\u00e7a\n     sugest\u00f5es e, at\u00e9 mesmo, cr\u00edticas.<\/li><li>Tente\n     reconhecer as boas ideias. Caso as implante, d\u00ea os cr\u00e9ditos a quem sugeriu\n     a proposta original. Valorizar a equipe \u00e9 fundamental.<\/li><li>Se lhe fizerem\n     uma pergunta que voc\u00ea n\u00e3o saiba ou n\u00e3o possa responder naquele momento,\n     volte depois para dar uma resposta efetiva. N\u00e3o deixe perguntas ou\n     sugest\u00f5es sem resposta ou encaminhamento.<\/li><li>Lembre-se\n     de que n\u00e3o \u00e9 hora de voc\u00ea dar&nbsp;<em>feedback<\/em>. Essa tarefa \u00e9 de escuta.\n     Se tiver algum&nbsp;<em>feedback<\/em>&nbsp;a dar ou perceber alguma atitude\n     que mere\u00e7a ajuste ou corre\u00e7\u00e3o, anote e fa\u00e7a em momento pr\u00f3prio para isso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Seja um bom ouvinte. O engajamento de sua equipe aumentar\u00e1 de forma impactante.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao pensarmos em uma lideran\u00e7a de alto desempenho, normalmente, temos em mente suas compet\u00eancias estrat\u00e9gias, t\u00e9cnicas e comunicativas. 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